Ein professioneller Umgang mit den Kunden ist bedeutend für die Kundenzufriedenheit und den Erfolg. Beschwerden aufnehmen und als Chance erkennen, entsprechend zu agieren, das haben sich manche Firmen zum Ziel gesetzt. Verkäufer/innen werden entsprechend geschult, um professionell auf Beschwerden einzugehen. Sie wissen um die Bedürfnisse enttäuschter und unzufriedener Kunden und sind in der Lage durch hohe Kommunikationskompetenz Kunden wieder zufrieden zu stellen.